Centro de Ayuda

¿Qué es Connecting?

Connecting es un revendedor autorizado independiente de servicios de internet, televisión y telefonía para el mercado hispano en Estados Unidos.

Nuestro equipo brinda asesoría en español, verifica la cobertura disponible y ayuda al cliente a procesar una solicitud con la compañía proveedora seleccionada.

Connecting no es una compañía proveedora de telecomunicaciones ni administra directamente la instalación, señal, facturación o soporte técnico del servicio contratado.

¿Cómo funciona el proceso de contratación?

1. El cliente se comunica con uno de nuestros asesores.
2. Verificamos la cobertura disponible en su dirección.
3. Presentamos las opciones, precios y promociones disponibles.
4. El cliente selecciona la alternativa que más le conviene.
5. Con su autorización, procesamos la solicitud en la plataforma del proveedor seleccionado.
6. El proveedor revisa la información y determina la aprobación.
7. Si la solicitud es aprobada, el proveedor coordina la instalación, activación y facturación.

La asesoría y gestión inicial proporcionadas por Connecting son gratuitas.

Verificación de cobertura

Para verificar los servicios disponibles, necesitaremos la dirección completa donde desea realizar la instalación:

• Calle y número de residencia.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.

La disponibilidad puede variar incluso entre viviendas cercanas. La cobertura solamente se confirma después de consultar la dirección exacta en la plataforma del proveedor.

Precios y promociones

Los precios publicados en internetparatuhogar.com son estimados y pueden variar según:

• Dirección del cliente.
• Cobertura disponible.
• Velocidad seleccionada.
• Equipos necesarios.
• Servicios adicionales.
• Historial o elegibilidad del cliente.
• Promociones vigentes.
• Costos de instalación.
• Impuestos y cargos aplicables.

El precio y las condiciones finales serán confirmados durante el proceso de contratación.

Estado de la solicitud

Una solicitud puede encontrarse en las siguientes etapas:

Si la solicitud todavía se encuentra en proceso con Connecting, puedes llamar al (888) 295-1378 para consultar su estado.

Instalación del servicio

La instalación es coordinada y realizada por la compañía proveedora seleccionada.

El proveedor determina:

• Las fechas y horarios disponibles.
• Si se necesita la visita de un técnico.
• Los costos de instalación.
• Los equipos que se utilizarán.
• El tiempo estimado para completar el servicio.

Un adulto debe estar presente durante la instalación cuando el proveedor así lo solicite.

Connecting no controla la agenda de los técnicos ni puede garantizar una fecha u horario específico.

Cambiar o cancelar una cita de instalación

Si la instalación ya fue programada, el cliente debe comunicarse directamente con la compañía proveedora utilizando la información incluida en la confirmación de la cita.

Connecting puede brindar orientación general, pero no administra la agenda técnica del proveedor.

Cancelar una solicitud en proceso

Si deseas cancelar una solicitud que todavía está siendo procesada por nuestros asesores, comunícate inmediatamente al (888) 295-1378.

Connecting podrá intentar detenerla siempre que:

• La solicitud continúe bajo nuestra gestión.
• La orden todavía no haya sido completada.
• La información no haya sido transferida completamente al proveedor.
• La instalación o activación aún no haya sido procesada.

No podemos garantizar la cancelación cuando la orden ya fue aprobada, programada, instalada o activada por el proveedor.

Cancelar un servicio activo

Si el servicio ya fue instalado o activado, la cancelación deberá solicitarse directamente a la compañía que administra y factura la cuenta.

Connecting no tiene acceso para cancelar cuentas o servicios activos.

El proveedor determinará:

• La fecha efectiva de cancelación.
• Los posibles cargos.
• El saldo pendiente.
• Los equipos que deben devolverse.
• El procedimiento para cerrar la cuenta.

Facturación y pagos

Las facturas son emitidas y cobradas directamente por la compañía proveedora correspondiente.

Para consultar sobre:

• Cargos no reconocidos.
• Pagos pendientes.
• Cambios en la tarifa.
• Métodos de pago.
• Copias de facturas.
• Depósitos.
• Créditos o reembolsos.

El cliente deberá comunicarse directamente con el área de facturación de su proveedor.

Connecting no cobra las mensualidades ni puede modificar facturas de servicios activos.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones de equipos y solicitudes de reembolso deben gestionarse directamente con la compañía que proporcionó el equipo o recibió el pago.

Connecting no recibe equipos ni puede aprobar, emitir, acelerar o garantizar un reembolso.

Cada proveedor establece sus propios plazos, requisitos, cargos y procedimientos.

Soporte técnico

Si el servicio presenta problemas después de la instalación, comunícate directamente con el soporte técnico de la compañía proveedora.

Esto incluye problemas como:

• Falta de conexión.
• Internet lento o inestable.
• Interrupciones del servicio.
• Problemas con el WiFi.
• Fallas del módem o router.
• Problemas con canales o receptores de televisión.
• Equipos dañados o que no encienden.

Connecting puede brindar orientación general para ayudarte a identificar el canal correcto de atención, pero no sustituye al soporte técnico del proveedor.

Antes de llamar al soporte técnico

Puedes realizar estas verificaciones básicas:

• Confirma que el módem, router o receptor esté conectado a la corriente.
• Revisa que los cables estén firmemente conectados.
• Apaga el equipo durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.
• Espera unos minutos mientras el sistema se reinicia.
• Verifica si otros dispositivos presentan el mismo problema.
• Si la falla continúa, comunícate con el proveedor.

No abras, desarmes ni intentes reparar los equipos suministrados por la compañía.

Devolución de equipos

Si cancelas el servicio, es posible que el proveedor solicite la devolución de módems, routers, receptores, controles, cables u otros equipos.

Solicita directamente al proveedor:

• La lista de equipos que debes devolver.
• La dirección o establecimiento autorizado.
• Una etiqueta de envío, si corresponde.
• El plazo para completar la devolución.
• Una constancia o número de seguimiento.

Guarda el comprobante de devolución para evitar posibles cargos por equipos no entregados.